什么?在外媒眼中的亚马逊竟是一个假货横行的“跳蚤市场”!

来源:黑五电商学院2019-09-05 18:06:00 编辑:小黑

在上周,“华尔街日报”指责亚马逊商城就像一个杂乱的跳蚤市场,这个称呼有点意思。曾经作为零售商的亚马逊无可挑剔,但发展到今天,亚马逊第三方市场上的产品质量有很多都是低于市场基本标准的,假冒伪劣产品现象频出。因此,在一些外媒的眼里,他们称亚马逊就是一个跳蚤市场。






华尔街日报表示,尽管第三方市场上的秩序混乱,以假冒真的事件多发,但亚马逊还是没有做到在其网站上有效地监管第三方卖家。

这篇消息报道出后,显然亚马逊对这个“跳蚤市场”的绰号不太满意。之后亚马逊官方发布了一篇博客文章,阐述了他们为保持市场安全所采取的措施以及他们的“行业领先的安全和合规计划”。




亚马逊在文章中指出,就在过去一年(2018年),他们投入了超过4亿美元来保护市场及其客户,并建立了强大的计划来确保提供的产品安全,合规,可靠,并不断完善和改进打击假冒产品的工具,列出不安全或不合规的产品。

此外,在新的卖家帐户审核资料中有许多关于个人信息的验证,经过许多的机器及人工审核后才能通过成为第三方卖家。另外,卖家在亚马逊上提供的所有产品必须遵守适用的法律法规和我们自己的政策。例如,他们要求玩具产品必须按照相关的安全标准进行测试。这些事件都能体现亚马逊在监管第三方卖家上所做出的努力。


其实,在任何一个市场上,总会有各种伪劣商品以及真正精湛的产品。事实上,一些买家对廉价的假货非常满意,甚至有些人很乐意购买跳蚤市场上的假货,尽管他们事先知道产品是假的,但这能满足他们的需求。所以,顾客的需求都是不尽相同的。






当然,那如果遭遇买家投诉卖假货,卖家们应该如何应对呢?

一般遭遇客人投诉卖假货,那你的账号可能会被被暂停,资金也被冻结。亚马逊对产品质量把控是很严的,一经发现后果还是很严重的。有一些简单的方法可以帮你赢回亚马逊的青睐,并避免以后重蹈覆辙。




1:查看亚马逊账号

为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。

亚马逊算法会:监察产品评论和卖家反馈;过滤买家提交的A-Z

claim,寻找敏感词;扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

你需要注意:

避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。




2:查看买家是否有误会

消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉,虽然他们并不是有意破坏你的生意。某些情况下,买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。

还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。




3:查平台相关条规和反假货政策

亚马逊反假货政策:

任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。




4:与供应商核实

如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。